Contenido: Concepto y papel de la evaluación —- El método general de la evaluación —- Técnicas de recogida de datos —- Evaluación de la calidad —- Evaluación de la calidad desde la perspectiva de los sistemas de información —- Evaluación del INPUT —- Evaluación del proceso documental —- Evaluación de la recuperación —- Evaluación de la calidad desde el punto de vista del usuario —- Evaluación de la satisfacción de los usuarios — Evaluación de los usuarios.