Contenido: Introducción al plan estratégico — Metas estratégicas — Análisis del entorno — Análisis interno (capacidades estratégicas) — Diagnóstico estratégico — Elección de estrategias — Implantación de la estrategia — El cuadro de mando integral: introducción al cuadro de mando integral — Elementos básicos del cuadro de mando integral — Mapas estratégicos — Cómo construir la perspectiva financiera — Cómo construir la perspectiva de clientes — Cómo construir la perspectiva de procesos — cómo construir la perspectiva de capacidades estratégicas — Cómo describir la estrategia competitiva a través del mapa estratégico — Cómo implantar el CMI.

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