Contenido: Una función a reconsiderar: la comercial — El comportamiento de los clientes es menos estereotipado — Las diez destrezas de la nueva dirección comercial — 1. Autodiagnosticar la actividad comercial — 2. Estructurar los hechos comerciales para inducir a la acción — 3. Fijar las exigencias comerciales en armonía con las de la dirección de la empresa — 4. Determinar las tácticas comerciales para los distintos mercados — 5. Determinar previsiones de ventas y la rentabilidad — 6. Determinar los precios y descuentos, las condiciones de ventas — 7. Dinamizar al personal directo de ventas — 8. Dinamizar al personal interno — 9. Explotar los medios de comunicación — 10. Formalizar los objetivos comerciales.

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