Contenido: La gestión de las diferencias — El equipo que no funcionaba como tal — Cómo superar la guerra entre grupos — Ocho estrategias para negociar positivamente con un cliente difícil — Cómo convertir la negociación en una capacidad de la empresa — Cuando consultores y clientes chocan — Cinco formas de mantener los conflictos alejados de los contenciosos legales — La resolución alternativa de conflictos : ¿Por qué algunas veces funciona y otras no?

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