Contenido: Por qué realizar encuestas — La teoría en la práctica — La planificación del proyecto — La selección de las muestras — La recogida de datos — El diseño de las preguntas: ¿qué, cuando, dónde, por qué, cuánto y con que frecuencia? — El procesamiento de las respuestas — Estrategias de análisis — La representación de los resultados.