Contenido: Los siete líderes excepcionales y los rasgos que lo definieron — Ponga al cliente en el epicentro del modelo de empresa — Cree na auténtica empresa de aprendizaje — Concéntrese en las soluciones — Prepare la empresa para un cambio drástico — Explote el intelecto de todos los empleados — Cree una cultura orientada al desempeño — Aprenda de los competidores pero manténgase fiel a la visión.