Marketing de servicios :
por Zeithaml, Valarie A.
Autores adicionales:
Bitner, Mary Jo
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Lara Choy, María Isabel de
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Lozano Hirschfeld, Andrés
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Madero Irizar, Celina
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revisión técnica
Declaración de edición:2ª ed.
Publicado por :
Mc Graw Hill,
(México :)
Detalles físicos: 747 p.
ISBN:9701033256.
Materia(s):
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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MARKETING
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MARKETING DE SERVICIOS
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SERVICIO AL CLIENTE
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INVESTIGACIÓN DE MERCADO
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VENTAJA COMPETITIVA
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ESTRATEGIA DE MARKETING
Año : 2004
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MARKETING
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MARKETING DE SERVICIOS
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SERVICIO AL CLIENTE
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INVESTIGACIÓN DE MERCADO
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VENTAJA COMPETITIVA
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ESTRATEGIA DE MARKETING
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
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Libro
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Biblioteca Pública De Las Misiones Depósito | 658.818 Z48 (Navegar estantería) | Disponible |
Navegando Biblioteca Pública De Las Misiones Estantes , Ubicación: Depósito Cerrar el navegador de estanterías
658.81 G643
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658.818 L435
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658.818 Z48
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658(82) T772
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658(82) T772
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658.8:303 S685
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Contenido : Introducción a los servicios — El cliente como elemento central — Escuchar los requerimientos del cliente — Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares — Prestación y desempeño del servicio — Administrando las promesas del servicio — Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.
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