Contenido: Características del servicio y del marketing turístico — El papel del marketing en la planificación estratégica — El entorno del marketing — Sistemas de información e investigación en marketing — Análisis del comportamiento del comprador — Análisis de los mercados entre organizaciones y del comportamiento de compra — Segmentación de mercados y posicionamiento — Diseño y gestión del producto — Marketing interno — Construyendo la fidelidad del cliente a través de la calidad — Fijación de precios de los productos: consideraciones sobre el precio, enfoques y estrategias — Canales de distribución — Promoción del producto: políticas de comunicación y promoción. Publicidad — La promoción del producto: relaciones publicas y promoción de ventas — Marketing en internet, marketing con base de datos y marketing directo — La venta profesional — Marketing de destinos turísticos — El plan de marketing del año próximo.