Contenido: Un breve curso en relaciones humanas — Una guía rápida de los siete tipos conflictivos clásicos — Una guía rápida del conflicto y cómo manejarlo — Tratar con jefes que te sacan de quicio — Colegas a los que estrangularías — Cómo domar al egoísta — Cómo manejar a las personas agresivas sin que te pongan un ojo morado — Cómo manipular a los manipuladores — Moral, actitud y bajas laborales — Los chismes: un fuego en la pradera del que puedes prescindir — El cliente siempre tiene razón. ¿De veras? —Quejas: nos encantan — ¡Reuniones, malditas reuniones! — Cómo hacer frente al conflicto: 10 pasos para enfriarlo.

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